Informatikai átállást végez a földgázfelhasználókat kiszolgáló rendszerén az MVM szeptember 21. és 29. között, az előkészületek miatt már szeptember 17-től korlátozásokra kell számítani az ügyintézésben – közölte a vállalat.
A tájékoztatás szerint szeptember 17-től október elejéig korlátozott lesz a földgázügyintézés a telefonos és személyes ügyfélszolgálatokon is, és az egyes ügyek intézése a megszokottnál hosszabb időt vehet igénybe.
Szeptember 17-én reggel 9 órától szeptember 30-án reggel 9 óráig nem lesz elérhető a földgázügyintézés az online ügyfélszolgálaton és az MVM Next appban. A rendszerátállás időszakában nem lesz lehetőség egyebek mellett szerződéskötésre – így felhasználóváltozás, új vagy meglévő felhasználási hely bekapcsolása, illetve kereskedőváltás intézésére –, valamint szerződéses adatok módosítására. Egyes műszaki munkák megrendelése is szünetel.
Az átállás a számlázást és a számlafizetést is érinti.
Az átállás időszakában várt földgázszámla a megszokott időpontnál később érkezhet. Az e-számlák online bankkártyás befizetésére szeptember 17-én reggel 9 órától szeptember 30-án reggel 9 óráig nem lesz lehetőség, azokat egyedi banki átutalással lehet kiegyenlíteni. A papírszámlák befizetése átutalással, a csekkes ügyfelek számára pedig csekken és az iCsekk alkalmazással is zavartalanul történhet. Az ügyfélszolgálati irodákban az átállás alatt egyedi csekk kiadására és pénztári bankkártyás fizetésre nem lesz lehetőség.
Mit érdemes még tudni?
A Díjneten keresztüli számlafizetés a karbantartás idején is működik, ugyanakkor nem jelenik meg azonnal a kiegyenlítésről szóló információ. A csoportos beszedéssel fizető ügyfeleknek nem kell más módon kiegyenlíteniük számláikat, a terheléseket szeptember 30-át követően automatikusan indítja az MVM. Az érintetteknek a megszokott módon gondoskodniuk kell a megfelelő fedezetről és a szükséges terhelési limitről.
Azok az ügyfelek, akiknek diktálási időszaka az átállás idejére esik, nem tudják a megszokott módon, online vagy telefonos automatában rögzíteni mérőállásukat.
Számukra becsült részszámla készül, amelyet a következő hónapban a diktált mérőállás alapján, szükség esetén, a szolgáltató korrigál. A kereskedelmi egyedi szerződéssel rendelkező ügyfelek diktálása változatlan. Az MVM Főgáz és az MVM Égáz-Dégáz szolgáltatási területén a karbantartás időszakára eső fényképes éves leolvasásban érintett ügyfelek névre szóló értesítést kapnak a módosított leolvasási időszakról.
Az előre fizetős gázórák feltöltésére szeptember 17. és 30. között kizárólag az MVM személyes ügyfélszolgálati irodáiban, azok nyitvatartási idejében lesz lehetőség, hétvégén, illetve a postákon és a Lapker hálózatában nem. Az MVM ezért kéri az érintett ügyfeleket, hogy szeptember 16-ig gondoskodjanak a gázóra elegendő összegű feltöltéséről. A tartozás miatt kikapcsolt felhasználási hellyel rendelkező ügyfeleknek az MVM azt javasolja, hogy tartozásukat a névre szólóan érkezett tájékoztatásnak megfelelően rendezzék.
The post Többhetes leállás jön az MVM földgázügyintézésében: erre kell készülni first appeared on 24.hu.
