Vásárlás önkiszolgáló kasszánál: egy eladó mesélte el, hogy viselkednek a vásárlók az automata pénztáraknál

Egy nagy áruházlánc eladónője szerint a vásárlók között jelentős különbségek figyelhetők meg: míg egyesek valóban segítséget kérnek, és igyekeznek megtanulni a rendszer használatát, mások szándékosan elutasítják az önálló próbálkozást, és elvárják, hogy az alkalmazott végezze el helyettük az egész folyamatot. Az ilyen helyzetek nemcsak a vásárlók és az eladók közötti feszültséget növelhetik, hanem a munkavállalók érzelmi terhelését is jelentősen fokozhatják.